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 步步高電話針對消費者的保修政策


一、根據國家有關法規,實行全面三包
      步步高固定電話機的用戶,將根據國家有關部門在2001年9月17日發布的《固定電話機商品
      修理更換退貨責任規定》,享受全面三包服務。
二、保修原則
      1. 在正常操作使用情況下,出現故障,未經拆修,自購機之日起三個月包換,一年保修。
      2. 屬下列情況之一者,不實行三包,但是可以實行收費修理。
          a. 購機日起超過一年的;
          b. 無產品保修卡及有效購買憑證的,但能夠證明該產品在保修期內的除外;
          c. 產品保修卡和購買憑證與產品型號、條碼不符或者涂改的;
          d. 人為因素造成的損壞,包括非正常工作環境下使用、不按說明書使用引起的損壞等;
          e. 用戶私自拆機、自行維修、改裝或經非本公司聯保單位維修;
          f. 因不可抗力(如水災、火災、地震、雷擊等)造成的損壞。
三、保修方法
      1. 更換或維修時,必須憑保修卡和有效購買憑證。如有遺失,請與本公司客戶服務部聯, 查
          詢用戶信息檔案(通過寄回保修卡副卡建立檔案)。
      2. 您可以到本公司全國聯保網絡的任一聯保點進行更換、維修。
      3. 您可以直接寄回本公司郵購部進行更換、維修。
      4. 在三個月的包換期內,對符合包換原則的產品,主機有故障,則免費更換本公司同型號同規
          格主機;配件有故障,則更換配件。
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